Tanum når høyest blant norske bokhandelkjeder i undersøkelsen Norsk kundebarometer som viser hvor tilfredse kundene er med ulike bedrifter. Norli, som var best blant bokhandelkjedene i fjor, må i år se seg passert både av Ark og Libris i tillegg til Tanum.
Tanum har de aller mest fornøyde kundene blant bokhandelkjedene, viser undersøkelsen Norsk kundebarometer for 2010.
Tanum har svært god grunn til å være fornøyd om dagen. Ikke bare er den Cappelen Damm-eide kjeden Norges mest lønnsomme bokhandel, de har også de mest fornøyde kundene, ifølge Norsk kundebarometer.
Mer enn 6900 norske forbrukere har deltatt i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Det er BI som står bak Norsk kundebarometer.
Det er flere ting å merke seg når det gjelder bokhandelkjedene sammenlignet med undersøkelsen i fjor. Tanum, Ark og Libris har alle styrket sin posisjon sammenlignet med 2009, og scorer bedre på kundetilfredshet. Mens Ark kom på fjerdeplass i fjor, har de nå rykket opp til andreplass blant bokhandelkjedene. Norli, som hadde de mest fornøyde kundene i 2009, ligger nå på fjerdeplass blant de fem kjedene som er med i undersøkelsen. De får også lavere score på tilfredshet enn i 2009.
Når det er sagt, er det svært jevnt mellom disse fire kjedene i undersøkelsen, og i praksis er det lite som skiller dem fra hverandre. Forskjellen mellom Tanum og Norli på tilfredshet er kun 2,7 poeng på en indeks fra 0 til 100.
Den kjeden som skiller seg klart negativt ut er Notabene. De kommer helt ned på 142. plass blant alle bedriftene som er med i undersøkelsen og scorer 66,3 på tilfredshet, over sju poeng lavere enn Tanum.
Men selv om Tanum har de mest tilfredse bokhandelkundene, har de ikke de mest lojale. Norsk kundebarometer viser at Libris har de mest lojale kundene, etterfulgt av Norli, Tanum, Ark og Notabene.
190 bedrifter/merkevarer har vært med i målingen, og Tanum kommer på 31. plass totalt i undersøkelsen. Undersøkelsen måler både tilfredshet og lojalitet til de ulike bedriftene. Undersøkelsen er basert på telefon intervjuet hvor de spurte ble bedt om å svare på en rekke spørsmål hvor de har angitt dyktigheten til den aktuelle bedriften på en skala fra 1 til 10. Svarene har så blitt omgjort til en indeks mellom 0 og 100.
Slik plasserer bokhandelkjedene seg i Norsk kundebarometer:
1. Tanum (31. plass totalt). Tilfredshet: 76,2 (74,6 i 2009)
2. Ark (37. plass totalt). Tilfredshet: 75,1 (70,9 i 2009)
3. Libris (45. plass totalt). Tilfredshet: 74,5 (73,0 i 2009)
4. Norli (57. plass totalt). Tilfredshet: 73,5 (75,3 i 2009)
5. Notabene (142. plass totalt). Tilfredshet: 66,3 (68,6 i 2009)
Stikkord: bokhandelkjeder
